México 2017
En México existe la posibilidad de abrir un instituto de podología con la marca de medicamentos Dr.Scholl’s, existen varios a lo largo del país; sin embargo, no todos son oficiales, lo cual genera una gran confusión en los clientes, porque reciben una oferta constante de institutos que no están avalados para ejercer el servicio, y esto genera una desconfianza enorme y una queja constante de los clientes que han recibido dicho servicio en un instituto no oficial, puesto que no cuentan con las medidas y estándares de salud correspondientes. Esto invariablemente afecta a la reputación de la marca.
Desarrollamos un rebranding al Centro Podológico Mexicano para diferenciarlo de la oferta no oficial. Renovamos la imagen y las tiendas para hacer una distinción visual. Por otro lado, utilizamos herramientas digitales para consolidar la imagen y sobre todo, generar una atención personalizada a los clientes que compartían sus dudas sobre el servicio y la calidad del mismo, haciendo alarde a su experiencia negativa en centros “patito”; fue así como emprendimos una campaña digital de orientación.
Fortalecimos la imagen diferenciándola de la oferta no oficial de centro de podología, y ofrecimos atención personalizada a través de una campaña digital de orientación al cliente donde se respondieron dudas y quejas. Desarrollamos una página web en donde se podían localizar los centros oficiales y tiene un sistema de reservaciones automatizado.
